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BRANCHEN:

VERSICHERUNG

RPA ALS TREIBER DER DIGITALISIERUNG

Stillstand vs. Trends

Krankenversicherung, Lebensversicherung, Unfallversicherung, Hausratversicherung, Haftpflichtversicherung, Rentenversicherung und so weiter: Die Versicherungsbranche beschäftigt sich mit vielen Themen rund um das alltägliche Leben jedes einzelnen Menschen. Dementsprechend groß ist die Flut an Daten, die mit Angeboten und Services einhergeht. Neben den grundsätzlichen Aufgaben im Zusammenhang mit Versicherungsverträgen steht die Branche vor den Herausforderungen der Digitalisierung. Verstaubte Büros mit Massen an Aktenschränken, vollgestopft mit Papier, und veralteter Kundenservice stehen den neuen Trends eines dynamischen Marktes gegenüber: Blockchain, künstliche Intelligenz und Big Data bilden die Maßstäbe des Zeitalters 4.0.

Komplexe Herausforderungen

In der Realität schlagen sich Unternehmen noch mit der Anbindung von Altsystemen herum, die bestehenden Strukturen hemmen oftmals Innovationen. Bei der Ausführung repetitiver Aufgaben wie etwa manueller Dateneingabe verlieren Mitarbeiter viel Zeit, die sie eigentlich für die Bearbeitung fachlicher beziehungsweise beratender Tätigkeiten bräuchten. Investitions- und Personalkosten, der Modernisierungsdruck durch InsurTech-Start-ups und nicht zuletzt immer wieder auch Versicherungsbetrüger erschweren Unternehmen und ihren Mitarbeitern den Arbeitsalltag. In Branchen wie der Assekuranz, wo massenhaft sensible Daten im Umlauf sind, gilt es insbesondere Compliance-Richtlinien und äußere Einflussfaktoren wie die EU-Datenschutz-Grundverordnung zu beachten. Viele der genannten Aspekte haben eine direkte Auswirkung auf die Sicherung der eigenen Existenz, fordern das notwendige IT-Fachwissen sowie passende Skills.

Flexibler Helfer im Einsatz

Um Kundenbedürfnisse in Echtzeit zu erfüllen, müssen repetitive Aufgaben im Hintergrund ablaufen – hier hilft RPA! Unser e:Agent arbeitet unter Vorgabe der Compliance mit den vorhandenen Daten, synchronisiert diese und erledigt sämtliche Aufträge automatisiert und zügig. So können Ihre Mitarbeiter ihre Kapazitäten wieder verstärkt in die komplexe Beratung der Kunden investieren. Andere Versicherungsunternehmen nutzen die Vielseitigkeit von RPA bereits zu ihrem Vorteil. Sie wollen wissen wofür?

  • Automatisierte Kundenkommunikation
  • Preisgestaltung
  • Richtlinienverwaltung
  • Schadenbearbeitung
  • Leistungsmanagement
  • Nachforderungsmanagement
  • Antrags- und Anspruchsüberprüfung
  • Reportgenerierung
  • Elektronische Zahlung
  • Datensammlung und -strukturierung
  • Einhaltung von Compliance-Richtlinien
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TIM : VAN BAARS

tim.vanbaars@metaproc.com
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ALEXANDER : STEINER

alexander.steiner@metaproc.com

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